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COGNITUM Software Support
Unser Expertenteam an Ihrer Seite

Support Services

Wir unterstützen selbstverständlich unsere Kunden beim Einsatz unserer Produkte.

Es kann zwischen 2 Standard Supportmodellen gewählt werden. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit zu individuell vereinbarten Supportleistungen bis hin zu Betriebsmodellen.

Der COGNITUM Software Service Desk nutzt für Ihre Produktunterstützung im Servicefall sowie für Kundenanfragen ein IT Service Management System (ITSM). Um Kontakt mit dem Service Desk aufzunehmen kann das ITSM System von ihren autorisierten Kontakten online verwendet werden. Der Service Desk ist aber auch telefonisch und durch Email erreichbar.

Support Kontaktmöglichkeiten

Online - Web:
https://servicedesk.cognitum-software.com

E-Mail:
servicedesk@cognitum-software.com

Telefon:
  • DE + EN:  +49 5361 834 9528
  • FR:  +33 769 860229

COGNITUM Software Silver

(Standard)
  • 9x5 Support (9 Stunden, Mo-Fr)
  • Prioritäten:
    "Kritisch", "Hoch", "Medium", "Niedrig"
  • Reaktionszeiten von 1, 4, 8 und 24 Stunden
  • Supportzeiten: 8:00 Uhr - 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)

COGNITUM Software Gold

Wie Silver, nur abweichend
  • 24x7 Support (24 Stunden, Mo-So)
  • Supportzeiten: 0:00 Uhr - 24:00 Uhr

Consulting Services

COGNITUM Software ist spezialisiert auf die Implementierung von Lösungen, die Geschäftsprozesse automatisieren und verbessern. Unser Fokus liegt auf Identity & Access Management, IT-Sicherheit  und Softwareentwicklung.

Wir unterstützen unsere Kunden mit dem Fokus auf den Aufbau langfristiger Beziehungen.

  • Kompetente Beratung

  • Business-erprobte Softwarelösungen

  • Langjährig erfahrene IT-Experten

  • Professioneller Support während des gesamten Lebenszyklus der Lösungen

Wir unterstützen unsere Kunden durch die Erfahrung und das technisches Know-how unserer Mitarbeiter und sind somit in der Lage, innovative Lösungen in kürzester Zeit und mit maximaler Effizienz und minimalem Aufwand umzusetzen.

Haben Sie Erweiterungswünsche oder Fragen, die über den normalen Software Support hinausgehen? Sprechen Sie uns an, wenn wir Ihnen bei Ihren Anforderungen helfen können.